ДИПЛОМ

Услуги коммерческого балка для физических лиц (ОАО "Сбербанк РФ")


ВУЗ - МИЭП
Объем работы - 80 страниц формата A4
Год защиты - 2017

Оформите предварительный заказ, чтобы узнать стоимость работы.


СОДЕРЖАНИЕ:

Введение 6
Глава 1. Теоретические аспекты банковских услуг для физических лиц 8
1.1. Содержание понятия и особенности банковских услуг 8
1.2. Виды услуг, оказываемых коммерческими банками для физических лиц 10
1.3. Зарубежный опыт развития банковских услуг, предоставляемых физическим лицам 20
1.4. Правовое регулирование банковских услуг в России 23
Глава 2. Оценка качества банковских услуг физическим лицам на примере ОАО «Сбербанк РФ» 31
2.1. Краткая характеристика деятельности ОАО «Сбербанк РФ» 31
2.2. Услуги по выдаче кредитов и прием депозитов как основной вид банковских услуг 35
2.3. Особенности развития транзакционных услуг 41
2.4. Характеристика развития дополнительных банковских услуг 46
Глава 3. Перспективы развития банковских услуг для физических лиц на примере ОАО «Сбербанк РФ» 56
3.1. Общие направления развития услуг 56
3.2. Внедрение новых депозитов и их экономическая эффективность 63
Заключение 70
Список литературы 74
1.Нормативные правовые акты и нормативные документы

1. Гражданский Кодекс РФ. Часть II. Принят Государственной Ду-мой 22 декабря 1995 г. (c изм. и доп. от 4 октября 2010 г.)
2. Федеральный закон от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (с изм. и доп. от 3 ноября 2010 г.)
3. Федеральный закон РФ от 2 декабря 1990 г. № 395-I «О банках и банковской деятельности» (с изм. и доп. от 15 ноября 2010 г.)
4. Федеральный закон от 10 декабря 2003 г. N 173-ФЗ
«О валютном регулировании и валютном контроле» (с изм. и доп. от 15 но-ября 2010 г.)
5. Федеральный закон от 26 июля 2006 г. N 135-ФЗ «О защите конкуренции» (с изм. и доп. от 29 ноября 2010 г.)
6. Указ Президента РФ от 10 июня 1994 г. № 1184 «О совершенствовании работы банковской системы Российской Федерации» (с изм. и доп. от 27 апреля 1995 г.)
7. Распоряжение Правительства РФ от 2 апреля 2002 г. N 454-р «О прекращении участия федеральных государственных унитарных предпри-ятий и федеральных государственных учреждений в уставных капиталах кредитных организаций»
8. Положение ЦБР от 5 января 1998 г. № 14-П «О правилах организации наличного денежного обращения на территории Российской Федерации» (утв. ЦБР 19 декабря 1997 г.) (с изм. и доп. от 31 октября 2002 г.)
9. Положение ЦБР от 3 октября 2002 г. № 2-П «О безналичных расчетах в Российской Федерации» (с изм. и доп. от 22 января 2008 г.)



2.Монографии, сборники, учебники и учебные пособия

10. Агарков М.М. Основы банкового права: Курс лекций. М.: Во-лтерс Клувер, 2007.
11. Банковское дело / Под ред. О.И. Лаврушина. - М.: КноРус, 2008.
12. Банковское дело /Под ред. Г.Г. Коробовой. – М.: Экономистъ, 2006.
13. Банковское дело /Под. Ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой. - М.: Финансы и статистика, 2008.
14. Банковское дело: управление и технологии /Под ред. А.М. Тавасиева. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
15. Букато В.И., Львов Ю.И. Банки и банковские операции в России. – М.: Финансы и статистика, 2003.
16. Банковский менеджмент /Под ред. Лаврушина О.И. – М.: КноРус, 2009.
17. Виханский О.С. Стратегическое управление.- М.: Экономистъ, 2006.
18. Гойденко Ю.Н. Формирование концепции витального ценообразования в коммерческих банках. – Новосибирск, 2006.
19. Голубев С.Г., Галочкин В.В. Коммерческие банки. – Мн.: Алго-ритм, 2006.
20. Деньги, кредит, банки /Под ред. Лаврушина О.И.– М.: КноРус, 2008.
21. Дадалко В.А., Дадалко А.В. Финансы и кредит: Курс лекций. – Мн.: Армита-Миркетинг, Менеджмент, 2005.
22. Деньги. Кредит. Банки /Под ред. Истомина И.В. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.
23. Ефимова Л.Г. Банковское право. - М.: НИМП, 2009.
24. Жуков Е.Ф. Банки и банковские операции. М.: ЮНИТИ, 2003.
25. Иванов А.Н. Банковские услуги: зарубежный и российский опыт. – М.: Финансы и статистика, 2002.
26. Куршакова Н.Б. Банковский маркетинг. – СпБ.: Питер, 2003.
27. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 2006.
28. Олейник О.М. Основы банковского права: Курс лекций. - М.: Юрист, 2009.
29. Саничев М.С. Банковская система в условиях рыночной эко-номики. - М.: Банки и биржи, 2005.
30. Статистика науки и инноваций. Краткий терминологический сло-варь /Под. ред. Л.М. Гохберга — М.: Центр исследований и статистика науки, 2008.
31. Стрикленд А.Дж., Томпсон А.А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. – М.: Вильямс, 2009.
32. Тосунян Г.А. и др. Банковское право Российской Федерации. Об-щая часть. /Под общ. ред. акад. Б.Н. Топорина. - М.: Юрист, 2007.
33. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2003.
34. Банковское дело: Управление и технологии /Под ред. А.М. Тавасиева. – М.: Юнити-Дана, 2005.
35. Эриашвили Н.Д. Банковское право – М.:ЮНИТИ, 2005.

3.Статьи в научных сборниках и периодической печати

36. Битулева А.А. Стратегия поведения российских банков в период кризиса //Управление в кредитной организации, 2008, № 6
37. Волобуев Д.Ю. Стратегия региональной экспансии розничных банков //Банковский ритейл, 2008, № 3.
38. Воронина Л.А. и др. Выбор стратегии интеграции банка в мировую финансовую систему на основе нечетко множественного подхода //Экономический анализ: теория и практика, 2008, № 21.
39. Дементьева Д., Ладынин Д. Народный брокер. /Коммерсантъ. – 26.05.2010, № 92 (4392).
40. Довбий И. Подготовка кадров в системе банковского кредитования инновационной деятельности //Кадровик. Кадровый менеджмент, 2009, № 11.
41. Ильясов С. Банковские услуги и их сущность и перспективы развития //Банковское дело в Москве, 2005, № 8.
42. Казаренкова Н.П. Применение маркетинговых технологий для развития розничного банковского бизнеса на региональном уровне // Межвузовский сборник научных трудов «Стратегическое управление инновационным развитием экономики России», Санкт Петербург, 2006.
43. Смирнов Е.Е. Банки России до 2020 года: в русле оптимальной стратегии развития //Регламентация банковских операций. Документы и ком-ментарии, 2008, № 4.
44. Титова В.А., Федорец М.Н. Специфика поведения потребителя на рынке финансовых услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2008, №4 (40).
45. Эрштейн О. Стратегии роста и решений в управлении развитием финансовых супермаркетов //Управление в кредитной организации, 2008, № 4.

4. Интернет-источники

46. Акции Сбербанка России. Перспективы акций «Сбера» на 2010 год / http://www.sbanki.ru/sberbank_stocks_ipo.html
47. Банковские услуги и их сущность и перспективы развития / http://www.klerk.ru/bank/articles/35175/
48. Блиц. Система денежных переводов Блиц Сбербанка России. Тарифы Блиц. Отделения Сбербанка для отправления и получение перевода Блиц / http://www.bankirsha.com/blits-is-a-fast-money-transfer-by-russian-state-savings-bank.html
49. Викулов В.С. Инновационная деятельность кредитных организаций // www.cfin.ru
50. Вклады Сбербанка в 2010 году — информация для вкладчиков / http://damoney.ru/bank/vklady-sberbanka-2010.php
51. Кац Д. Кризис выгоняет банки в онлайн / http://www.finansmag.ru/94723
52. Маржинальное кредитование / http://www.ddinvest.ru/services/credit/
53. Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора в 2009 году /http://www.cbr.ru/
54. Потребительские кредиты Сбербанка России / http://www.sbanki.ru/sberbank_potrebitelskij_kredit.html
55. Пресс-релизы Центрального аппарата / http://www.sbrf.ru/tuva/ru/press_center/all/printable.php?print=1&id114=11005137
56. Рассказова Е. Проценты Сбербанка по вкладам и кредитам - почему они часто ниже, чем в других банках / http://www.zanimaem.ru/articles/17/126
57. Результаты финансовой деятельности Сбербанка России по итогам января-февраля 2011 года по российским правилам бухгалтерского учета (неконсолидированные данные) /http://www.sbrf.ru/moscow/ru/press_center/all/index.php?id114=11009084
58. Рожков А. Сбербанк намеревается устанавливать ставку для каждого заемщика индивидуально / http://www.city-n.ru/view/152411.html. 15.07.2010
59. Сбербанк метит в крупнейшие брокеры / http://www.odengax.ru/info/news/20100526-sber.html
60. Сбербанк начал борьбу за трейдеров / demo.monitorix.biz/gazprom/2010-05-26
61. Сбербанк. Презентация для инвесторов /www.sbrf.ru
62. Стратегия развития Сбербанка России до 2014 года: утверждена Решением Наблюдательного Совета Сбербанка РФ от 21.11.2008 г./ http://www.sbrf.ru/moscow/ru/about/epigraph/strategy/
63. Услуги Сбербанка России / http://www.sbanki.ru/sberbank_rossii_uslugi.html
64. http://www.rts.ru/ru/forts/
Приложение 1. График платежей по потребительскому кредиту под поручи-тельство физических лиц» на сумму 260 000 руб. сроком на 3 года под 19% годовых, руб.
Приложение 2. График платежей по потребительскому кредиту под поручи-тельство физических лиц на сумму 50000 руб. сроком на 2 года под 19% годовых, руб.
Приложение 3. График платежей по кредиту «Ипотечный» на сумму
1 000 000 руб. сроком на 10 лет под 14% годовых, руб.
Отзыв руководителя (реальный)