ДИПЛОМ

Защита прав граждан потребителей в торговом обслуживании


ВУЗ - МЭСИ
Объем работы - страниц формата A4
Год защиты - 2017

Оформите предварительный заказ, чтобы узнать стоимость работы.


СОДЕРЖАНИЕ:

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….5
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ИНСТИТУТА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ТОРГОВОМ ОБСЛУЖИВАНИИ……………………………8
1.1. Институт защиты прав потребителей: историко-правовой аспект……….8
1.2. Особенности гражданско-правовой защиты прав потребителя…………23
1.3. Ответственность за нарушение потребительского законодательства…..40
ГЛАВА 2. СПЕЦИФИКА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ……………………………………………………………...51
2.1. Право потребителя на информацию об изготовителе (продавце) и о товарах……………………………………………………………………………….51
2.2. Права потребителей в случае приобретения товара ненадлежащего качества………………………………………………………………………………56
2.3. Сроки предъявления требований в отношении недостатков товара………………………………………………………………………………...66
2.4. Устранение недостатков товара и замена товара ненадлежащего качества………………………………………………………………………………73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………..……………………..80
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ………………………………………………….....85 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ НОРМАТИВНЫХ ПРАВОВЫХ АКТОВ И НАУЧНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………..86
ПРИЛОЖЕНИЯ

1. Список нормативно-правовых актов

1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании) // Российская газета, 1993.- № 237.- 25 дек.
2. Резолюция Генеральной Ассамблеи ООН от 9 апреля 1985 г. № 39/248 «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» // Коммерческий вестник. 1989. № 7-8 . С 1-13.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30 ноября 1994г. № 51-ФЗ (в ред. от 27.12.2009 г.) // Собрание законодательства РФ. 1994. №32. Ст.3301.
4. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 г. №14-ФЗ (в ред. от 17.07.2009 г.) // Собрание законодательства РФ. 1996. №5. Ст.410.
5. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. №138-ФЗ (в ред. от 28.06.2009 г.) // Собрание законодательства РФ. 2002. №46. Ст.4532.
6. Федеральный закон от 12 июня 2008 г. № 88-ФЗ «Технический регламент на молоко и молочную продукцию» // Российская газета. 2008, 20 июня.
7. Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе» (в ред. от 27.10.2008 г.) // Собрание законодательства РФ. 2006. № 12. Ст.1232.
8. Федеральный закон от 31 декабря 2005 г. № 200-ФЗ «О внесении изменений в статью 18 Федерального закона «О лицензировании отдельных видов деятельности» // Собрание законодательства РФ. 2006. № 1. Ст. 11.
9. Федеральный закон от 21 декабря 2004 г. № 171-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и о признании утратившим силу пункта 28 статьи 1 Федерального закона «О внесении изменений и дополнений в закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»» // Собрание законодательства РФ. 2004. № 52 (ч. 1). Ст. 5275.
10. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании» (в ред. от 23.07.2008 г.) // Собрание законодательства РФ. 2002. №52 (ч.1). Ст. 5140.
11. Федеральный закон от 2 января 2000 г. №29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (в ред. от 27.10.2008 г.) // Собрание законодательства РФ. 2000. № 2. Ст. 150.
12. Федеральный закон от 30 марта 1999 г. №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» // Собрание законодательства РФ. 1999. №22. Ст.2167.
13. Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 25 сентября 1998 г. №158-ФЗ (в ред. от 06.12.2009г.) // Собрание законодательства. 1998. № 33 (часть I). Ст. 3430.
14. Федеральный закон от 26 января 1996 г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» (в ред. от 26.11.2001 г.) // Собрание законодательства РФ. 1996. №5. Ст.411.
15. Федеральный закон « Об общественных объединениях» от 19 мая 1995 г. (в ред. от 18.04.2006г.) // Собрание законодательства РФ.1995. №21. Ст. 1930.
16. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. №2300-1 (с изм. и доп. на 23.11.2009 г.) // Собрание законодательства РФ. 1996. № 3. Ст. 140.
17. Указ Президента РФ от 23 апреля 2007 г. № 533 «О внесении изменений в некоторые акты Президента Российской Федерации и признании утратившим силу Указа Президента Российской Федерации от 10 июня 1994 г. № 1183 «О защите потребителей от недобросовестной рекламы» // Российская газета. 2007, 30 апреля.
18. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. от 27.03.2007 г.). // Собрание законодательства РФ. 1998. №4. Ст.482.
19. Постановление Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720 «Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению» // Собрание законодательства РФ. 1997. №25. С.2942.
20. Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г. №575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» // Собрание законодательства РФ. 1997. №20. С.2303.
21. Постановление Правительства РФ от 23 апреля 1997 г. № 481 «Об утверждении Перечня товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных видах заболеваний» // Собрание законодательства РФ. 1997. № 17. Ст.2020.
22. Постановление Правительства РФ от 26 августа 1995 г. № 837 «О поддержке общественного движения в защиту прав потребителей» // Собрание законодательства РФ. 1995. № 37. Ст.3927.
23. Положение о государственной регистрации и ведении государственного реестра отдельных видов продукции, представляющих потенциальную опасность для человека, а также отдельных видов продукции, впервые ввозимых на территорию Российской Федерации, утвержденное постановлением Правительства РФ от 4 апреля 2001 г. № 262 // Собрание законодательства РФ.. 2001. № 17. Ст.1711.
24. Положение о государственной регистрации новых пищевых продуктов, материалов и изделий и ведении государственного реестра пищевых продуктов, материалов и изделий, разрешенных для изготовления на территории Российской Федерации или ввоза на территорию Российской Федерации, утвержденное постановлением Правительства РФ от 21 декабря 2000 г. № 988 // Собрание законодательства РФ. 2001. № 2. Ст.150.
25. Разъяснения «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей» (утв. Приказом Государственного антимонопольного комитета РФ от 20 мая 1998г. № 160 // Российская газета. 1998, 27 мая.
26. Федеральный закон от 19 июня 1995 г. № 89-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием законов Российской Федерации «О стандартизации», «Об обеспечении единства измерений», «О сертификации продукции и услуг» // Собрание законодательства РФ.1995. № 26. Ст. 2397 (утратил силу).
27. Федеральный закон «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»» // Собрание законодательства РФ от 9 января 1996г. №2 –ФЗ .№3. Ст.140.
28. Федеральный закон «О внесении изменений и дополнений в Закон «О защите прав потребителей»» от 17 декабря 1999г. №212 – ФЗ// Собрание Законодательства РФ от 20 декабря 1999г. №51.Ст.6287.
29. Основы законодательства СССР и республик от 31 мая 1991 г. // Ведомости Верховного Совета СССР. 1991. № 26. С. 733 (утратили силу).
30. Гражданский кодекс РСФСР от 11 июня 1964 г. Ведомости Верховного Совета РСФСР. 1964. №24.Ст.407 (утратил силу).

2. Список специальной и учебной литературы

1. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.- 327 с.
2. Антонов В.В., Антонова Н.А., Толпыгин Г.А. Потребительское право и защита прав потребителей - М.: Книга сервис, 2003.- 265 с.
3. Аншаков М.Г., Никифоров А.В. Постатейный комментарий к закону «О защите прав потребителей» - М.: ГроссМедиа, 2006. – 232 с.
4. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. - М.: ИНФРА-М, 1999.- 542с.
5. Балушкин И.А., Михайлова И.С., Пантюхина А.В., Смирнова Е.В. Справочник по защите прав потребителей – М.: Эксмо, 2007. – 832 с.
6. Барихин А.Б. Большой юридический энциклопедический словарь. – М.: Книжный мир, 2004. – 720 с.
7. Бессонова О. Раздаточная экономика как российская традиция.// ОНС. 1994. № 3.С.23-28.
8. Богдан В.В. Роль органов местного самоуправления в защите прав потребителей. // Российская юстиция. 2003. №7. С. 28-30.
9. Богдан В.В. Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг // Юрист. 2003. №7. С.15-19.
10. Богдан В.В. Досудебный порядок урегулирования споров, возникающих в сфере защиты прав потребителей. // Российский судья. 2003. №3. С.6-10.
11. Богданова Е.Е. Административный порядок защиты гражданских прав // Право и экономика. 2004.№5.С.143-151.
12. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Книга вторая: Договоры о передаче имущества. - М.: Статут, 2008.- 780 с.
13. Бычко М.А. Гражданско-правовые особенности реализации прав потребителей на замену дорогостоящих товаров ненадлежащего качества. // «Юрист». 2003. №5. С.25-29.
14. Валеев Д.Х. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» (постатейный). - М.: Юрайт, 2006.-215 с.
15. Гомола А.И. Гражданское право – М.: Академия, 2006. – 416 с.
16. Горина И.Е. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов. - М., Юрайт-Издат, 2006. – 189 с.
17. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая. Текст, комментарии, алфавитно-предметный указатель / Под ред. О.М. Козырь, А.Л. Маковского, С.А. Хохлова. - М., 1996.- 788 с.
18. Гражданское право: учеб.: в 3 т. Т.2 / Под ред. А.П. Сергеева. - М.: ТК Велби, 2009. - 880 с.
19. Грибанов В.П. Осуществление и защита граж¬данских прав. — М: Книга- сервис, 2001. – 411 с.
20. Защита прав граждан и юридических лиц в российском и зарубежном праве. Проблемы теории и практики. - М.: МЗ Пресс, 2002. – 365 с.
21. Защита прав потребителей. 100 вопросов и ответов. Под ред. В.Н. Таланцева. - М.: Косна-Лекс, 2007.- 125 с.
22. Зенин И.А. Гражданское право – М.: Высшее образование, 2007. - 576с.
23. Зименкова О.Н., Левшина Т.Л., Тобис В.И., Шерстобитов А.Е. Закон о защите прав потребителей. Комментарий к Закону и практике его применения - М.: МЦФЭР, 2004. – 322 с.
24. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй (постатейный) / Под ред. Т.Е. Абовой, А.Ю. Кабалкина. - М.: Юрайт, 2004.- 694 с.
25. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Части первая – третья. – М.: Юрайт-издат, 2006. – 586 с.
26. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» (постатейный) / под ред. А.М. Эрделевского. - М.: Юрайт, 2002. – 167 с.
27. Корнилов Э.Г. Гражданско-процессуальные проблемы защиты прав потребителей // Хозяйство и право. 1999. № 11. С.59-62.
28. Корнилов Э.К. Практика применения законодательства о правах потребителей. // Российская юстиция. 1998. № 8. С.27-29.
29. Колесниченко Ю.Ю. Некоторые вопросы административной ответственности юридических лиц // Журнал российского права.1999г. №10.С.43
30. Леонова Г.Б. Знак соответствия национальному стандарту // Законодательство. 2006. № 8. С.69-75.
31. Леонова Г.Б. Отзыв товара ненадлежащего качества // Законодательство. 2004. № 2. С.31-35.
32. Луценко В.А. История возникновения норм, защищающих права потребителей в России. Международная научно-практическая конференция «Инновационная деятельность субъектов малого предпринимательства».- М., МЭСИ, 2007.- 215 с.
33. Лучин В.О. Обзор судебной практики // Право и власть. 2004.№1. С.24-28.
34. Материалы пресс-конференции на тему: «Социальные проекты» // российская газета.2009г.17 декабря.
35. Мясин Е. Тенденции в развитии потребительского законодательства. К балансу интересов потребителей и предпринимателей. - М.: СПРФ, 2007.- 145с.
36. Нечипоренко В.Г. О защите потребительских прав граждан государств - участников СНГ в Российской Федерации // Адвокат. 2005. № 11.С.15-19.
37. Обзор судебной практики. // Обозрение: судебные новости. 2001. № 1.С.12-16.
38. Орешкина О.В. Дистанционная торговля товарами // Внешнеторговое право. 2007. № 1.С.39-43.
39. Парций Я.Е. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» (постатейный)- М., Норма, 2006.- 452 с.
40. Парций Я.Е. Изменения в Законе РФ «О защите прав потребителей» и вопросы правового регулирования // Гражданин и право. 2006. № 12. С.10-39.
41. Парций Я.Е. Постатейный комментарий к Федеральному закону «О техническом регулировании» // Хозяйство и право (приложение). 2003. № 8.С.84-95.
42. Парций Я.Е. Постатейный комментарий к Федеральному закону «О качестве и безопасности пищевых продуктов» // Хозяйство и право (приложение). 2001. № 1.С.98-109.
43. Пиляева В.В. Защита прав потребителей. Словарь – справочник с законодательными актами и образцами документов – М.: АСТ, 2006. – 274 с.
44. Пластинина Н.В. Дистанционные покупки. Защита прав потребителей // Система ГАРАНТ, 2010.
45. Подзоров С.А. Защита прав потребителей. – М.: Экзамен, 2003. – 688с.
46. Правила торговли и защита прав потребителей: правовое обеспечение.- М.: Даньков и Ко,2003. – 224 с.
47. Разъяснения официальных органов к закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». - М., 2002.- 176 с.
48. Распопин А.Н., Смолянинов В.П. Справочник потребителя. Виды ответственности. – Новосибирск: ООО «Издательство ЮКЭА», 2000. -128 с.
49. Ровный В.В. Развитие в Российской Федерации законодательства о защите прав потребителей (вопросы истории, политики, права) // Цивилистические записки. – Екатеринбург, 2004. С.250-276.
50. Российское законодательство X-XX веков. В девяти томах т. 1 Законодательство Древней Руси. – М., 1984. Рубрика «Вопрос-ответ». Спрос. 2006. С.56- 88.
51. Руслин А.Д. к вопросу о позитивной ответственности субъектов гражданско-правовых отношений // Вестник ВУиТ.1999г. – Тольятти. Вып.4.С.78-82.
52. Свердлык Г.А., Страунинг Э.Л. Защита и самозащита гражданских прав: Учебное пособие. – М.: Лекс-книга, 2002.- 288 с.
53. Свердлык Г.А., Страунинг Э.Л. Способы самозащиты гражданских прав и их классификация // Хозяйство и право. 1999. № 1. С.59-67.
54. Селянин А.В. Защита прав потребителей: учебное пособие для ВУЗов. -М.: ЗАО Юстицинформ, 2006.- 256 с.
55. Сизоненко О.Н. Обман потребителей // Экономическое правосудие на Дальнем Востоке России. 2008. №3.С.21-23.
56. Сметанников А.Е. Страхование риска ответственности за качество передаваемых товаров // Законодательство. 2008. № 5. С. 35-39.
57. Сметанников А.Е. Последствия передачи товара ненадлежащего качества // Законодательство. 2007. № 4. С. 67-73.
58. Смирнов В.П. Правовой статус потребителя и его реализация в гражданском праве / Дисс. канд. юрид. наук. – Барнаул, 2004. – 197 с.
59. Сокол П.В. Новое правовое регулирование отношений по защите прав потребителей // Вестник Федерального Арбитражного суда Западно-Сибирского округа. 2005. № 5. С.39-43.
60. Споры о защите прав потребителей. Сборник документов. – Издание Тихомирова М.Ю.,2007. – 163 с.
61. Суворов Д.А. Претензионный и иной досудебный порядок в системе альтернативных форм рассмотрения спора. // Юридический мир. 2006. № 7.С.23-27.
62. Ткачев В.Н. Защита прав потребителей в Российской Федерации – М.: Городец, 2005. –256 с.
63. Тотьев К. Предписание антимонопольного органа // Законность. 2000. № 12. С.25-29.
64. Укусова Е. Дела о защите прав неопределенного круга лиц // Российская юстиция. 1997.№ 11. С. 23-25.
65. Фоков А.П., Попонов Ю.Г., Черкашина И.Л., Черкашин В.В. Гражданское право – М.: КноРус, 2007. – 688 с.
66. Фомичева Л.П. Возврат некачественных товаров: проблемы учета и исчисления налогов // Законодательство. 2007. № 7. С.41-45.
67. Цикоза Г.Н. Шахурина Ф.Р. Защита прав потребителей. - М.: Маркетинг, 2001. – 256 с.
68. Шахурина Ф.Р., Цыкоза Г.Н. Защита прав потребителей. Учебно-практическое пособие. – Ростов на Дону: Феникс, 2003. – 236 с.
69. Шестаков М. Суд и права потребителя // «Отечественные записки». 2006. №2.С.122-129.
70. Щирский Д.А. Защита прав потребителей. – М.: Эксмо, 2007.-192 с.
71. Эрделевский А.М. Компенсация морального вреда: анализ и комментарий законодательства и судебной практики (3-е изд.. испр. и доп.) – М.: «Волтерс Клувер», 2007.- 386 с.

3. Материалы юридической практики

1. Определение Конституционного Суда Российской Федерации от 17 октября 2006 г. № 460-О «Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданки Кармашевой Людмилы Николаевны на нарушение ее конституционных прав положением пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» // Вестник Конституционного Суда РФ. 2006. №12.
2. Определение Конституционного Суда РФ от 6 июня 2002 г. № 115-О // Вестник Конституционного Суда РФ. 2003. № 1.
3. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 11 мая 2007 г. № 24 «О внесении изменения в постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей)» // Бюллетень Верховного Суда РФ. 2007. №7.
4. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 21 ноября 2000 г. № 32 «О внесении изменений и дополнений в некоторые постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации» // Бюллетень Верховного Суда РФ. 2001. №1.
5. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (в ред. от 11.05.2007 г.) // Бюллетень Верховного Суда РФ. 1995. №1.
6. Постановление Пленума Верховного Суда РФ «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» от 20 декабря 1994 г. № 10 (в ред. от 25 октября 1996 г., 15 января 1998 г.) // Бюллетень Верховного Суда РФ.1995. № 2.
7. Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 22 июня 1999 г. № 612/99 // Вестник Высшего Арбитражного Суда РФ. 1999. № 8.
8. Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» от 29 сентября 1994 г. № 7 (с изм. от 11.05.2007 года) // Бюллетень Верховного Суда РФ. 1995. №1.
9. Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 21 декабря 2005 г. № 104 «Обзор практики применения арбитражными судами норм Гражданского кодекса Российской Федерации о некоторых основаниях прекращения обязательств» // Вестник ВАС РФ. 2006. № 4.
10. Обзор законодательства и судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за второй квартал 2007 г. // СПС «Консультант Плюс». 2010.
11. Обзор практики Верховного Суда РФ «Некоторые вопросы судебной практики по гражданским делам» // Бюллетень Верховного Суда. 1995. № 10.
12. Обзор законодательства и судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за третий квартал 2006г. //Бюллютень Верховного Суда РФ.2007г.№6.