КУРСОВАЯ

Участие российских музеев в туристских выставках


ВУЗ - Омский Государственный Университет
Объем работы - 30 страниц формата A4
Год защиты - 2017

Оформите предварительный заказ, чтобы узнать стоимость работы.


СОДЕРЖАНИЕ:

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Омский Государственный Университет
имени Ф.М. Достоевского








Участие российских музеев в туристских выставках
Курсовая работа












Омск - 2008


СОДЕРЖАНИЕ:
Введение.........................................................................................................3
ГЛАВА I Выставочная деятельность как средство маркетинга…......4
ГЛАВА II Выставочные мероприятия в туризме…………………...14
ГЛАВА III Место музея в выставочной деятельности………….......21
Заключение…………………………………………………………....30
Список литературы…………………………………………………...32
















ВВЕДЕНИЕ

Туристический бизнес в последние годы успешно и динамично развивается во всем мире. На внешнем и внутреннем туристических рынках постоянно происходит переориентация туристских потоков, появляются новые туристические зоны. Музеи были и остаются одним из важнейших элементов туристской индустрии, являются неотъемлемой частью в развитии образовательного, научно-познавательного туризма. Как и любому предприятию, организации, для продвижения своего продукта на рынке услуг, для поддержания имиджа, музею требуется своя маркетинговая политика. Одним из наиболее эффективных средств такой политики является участи музея в туристской выставке.
Участие музеев в туристских выставках - это достаточно новый и эффективны способ популяризации музейных услуг, включаясь в такую деятельность музеи доносят до потребителя свои услуги. Помимо привлекательных пляжей и сервиса, необходимы другие критерии для выбора того или иного тура.
Цель настоящей курсовой работы – выявить степень участия российских музеев в турвыставках.
В связи с этим, объектом является туристическая выставка как эффективный способ в продвижении музейного продукта на рынке услуг.
Предмет исследования – деятельность музеев по принятию участия в туристских выставках.
Задачи обусловлены следующими реалиями и положениями. Во-первых, мы должны понять, какое место выставочная деятельность занимает в системе маркетинга. Во-вторых, рассмотреть наиболее популярные туристские выставки России, их особенности. В-третьих, разобраться какое место занимает участие музея в туристских выставках в маркетинговой политике музея.
Новизна данной курсовой работы заключается в комплексном анализе такой стороны маркетинга как выставочная деятельность в туризме, рассматривает вопрос об участии музея в туристских выставках, который раннее не освещался в других работах.
Наиболее подробные исследования в этой области проводили специалисты по туризму, рекламе и выставочной деятельности, а также работа в сфере музейного маркетинга, такие как Гусев Э.Б. , Дурович А.П., Морозов Н.С . Барри Лорд, Гейл Д. Лорд . С помощью их учебных пособий мы смогли разобраться с теоретической частью данной курсовой. Информация для практической части была получена из рекламных объявлений, пресс-релизов, статей из сети Интернет и таких журналов как «Туризм», «Турбизнес».
Понятийный аппарат данной работы:
Туризм – временные выезды граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания .
Туристская индустрия – совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а тук же организаций, предоставляющих экскурсионные услуги гидов – переводчиков .
Туристский продукт – право на тур, предназначенное для реализации туристу .
Маркетинг – система организации и управления деятельностью фирмы, направленная на обеспечение максимального сбыта ее продукции, на удовлетворение потребностей посредством обмена .
Выставки — рыночные мероприятия с ограниченным временем проведения. Адресуя свои экспонаты преимущественно обычным посетителям-неспециалистам, многочисленные участвующие в выставке предприятия представляют и реализуют характерные товары и услуги одной или нескольких отраслей или же информируют потребителей с целью содействия сбыту товаров .
Work shop (англ. — рабочий магазин) — в туристском бизнесе означает рабочую встречу (мини-выставку) профессионалов турбизнеса, на которой осуществляется продвижение туристских продуктов и услуг .
Музей - некоммерческое учреждение культуры, созданное собственником для хранения, изучения и публичного представления музейных предметов и музейных коллекций .

ГЛАВА 1. ВЫСТАВОЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КАК СРЕДСТВО МАРКЕТИНГА


Выставки являются одним из важнейших маркетинговых каналов распространения продуктов и услуг.
Выставочное дело появилось в XX веке, но корни его идут еще со времен средневековья. Выставки были явлением относительно новым для российской экономической, общественной и культурной жизни. Куда более давние традиции имели ярмарки. «Где двое, там рынок, трое — базар, а семеро — ярмарка». Это изречение, дошедшее до нас из глубины истории, может даже навести на мысль, что само слово «ярмарка» русского происхождения. Но его германские корни очевидны — jahr-markt, ежегодный рынок. Именно так с Х в. в Европе стали называться места периодических съездов торговцев и привоза товаров. Такие «места съездов» существовали в Германии, Испании, Италии, во Франции, в Англии. Ярмарки были связаны между собой, следовали одна за другой — и во времени, и в пространстве. Уже к XI — XII вв. они стали не только местом оптового торга, но и главным каналом международной торговли. Эту роль они сохраняли до конца XVIII в. В 1894 г. в России было проведено более 18 тыс. ярмарок с оборотом 1100 млн руб. Наиболее богатые ярмарки: Нижегородская, Ирбитская, Крещенская (в Киеве), Пермская, Оренбургская, Покровская (в Харькове), Макарьевская (в Костроме), Верхнеудинская, Минусинская, Козьмодемьянская, Барнаульская, Ишимская.
Важно, однако, учитывать, что ярмарки, помимо своей главной функции (места торговли), играли важную роль в обмене информацией, знаниями и опытом людей, приехавших из различных регионов страны, — и эта функция доминировала как раз на крупнейших ярмарках. Очень часто выставки, особенно крупные, являлись одновременно ярмарками, и наоборот.
История ярмарок в России закончилась с революцией. Попытки возродить их предпринимались во времена нэпа — в 1926 г. В последние десятилетия советского периода проводились межрайонные и межреспубликанские ярмарки. Но, кроме названия, они имели мало общего с традиционными российскими, поскольку являлись, по существу, местом заключения сделок между государственными предприятиями, производящими товары, и государственными же торговыми организациями. Первая конвенция о международных выставках была принята в 1928 году в Париже. Она определила статус выставок, основные положения и способы их проведения . Многие, если не большинство товаропроизводителей едут на ярмарку не столько за тем, чтобы продать свой продукт, сколько для оценки конъюнктуры и получения важной коммерческой информации о том, что производить, а также для расширения связей в деловых кругах и подбора потенциальных партнеров.
На современном этапе экономических преобразований в Российской Федерации выставочно-ярмарочная деятельность превратилась в заметный сегмент рынка. В стране создана выставочная индустрия, тесно связанная с рядом отраслей промышленности, имеющая собственную инфраструктуру, материально-техническую базу, специализированные кадры .
Выставки являются эффективным инструментом маркетинга. Современная выставка — это не только эффективное средство сбыта, это важнейшее средство коммуникаций и обмена информацией. Она связана со всеми инструментами маркетинга, поэтому участие в выставке служит достижению самых разнообразных предпринимательских целей — позволяет осуществлять одновременно и коммуникативную, и ценообразовательную, и сбытовую, и товарную политику предприятия.
Едва ли какой-нибудь другой из инструментов маркетинга обладает способностью представить во всей полноте предприятие и его продукцию, одновременно давая возможность личного контакта с клиентами и изучения конкурентов. Выставки позволяют увидеть множество необходимых отправных точек для осуществления предпринимательской политики, ориентированной на сбыт. Именно здесь, как нигде более, становятся очевидными процессы, происходящие на рынке, виды и диапазон изменений, а также направление и темп будущего развития.
Выставки служат достижению самых разнообразных предпринимательских целей. Маркетинг при помощи выставки означает возможность более рационального достижения этих целей, потому что выставки имеют мультифункциональное значение.
Участие в выставке надо рассматривать по преимуществу в комбинации с другими инструментами маркетинга. Например, если центральным звеном является контакт с постоянной клиентурой, то перед выставкой ее нужно со всей интенсивностью убеждать в необходимости посещения стенда. Если же, наоборот, требуется главным образом новый покупатель, то перед выставкой должна быть развернута широкая рекламная кампания.
Затраты на участие в ней можно обосновать, только проведя тщательные исследования исходя из его соответствия предпринимательской стратегии предприятия.
Простейший анализ хода выставки показывает, что этот инструмент маркетинга может повлиять на самые разнообразные функции, обладающие большим радиусом действия. Кроме того, выставка:
— является концентрированным зеркальным отражением соответствующего рынка;
— воспринимается как эмоциональное событие, вызывающее реакцию всех органов чувств человека и стимулирующие принятие им решения о приобретении товара;
— обеспечивает и увеличивает обозримость рынка;
— позволяет прояснить ситуацию на рынке;
— открывает доступ к новым рынкам;
— позволяет установить прямую зависимость между ценой и качеством .
Все это подчеркивает значимость роли выставок среди инструментов маркетинга.
В настоящее время в разных странах мира проводятся сотни ярмарок, выставок, в рамках которых организуются семинары, пресс-конференции, презентации и другие мероприятия, дающие широкие возможности представить свою фирму и свой продукт, заключить контракты, найти новых партнеров, распространить информацию через широкий круг посетителей и журналистов, обменяться опытом работы.
Для того чтобы исключить возможную путаницу в понятиях ярмарка и выставка следует отметить, что ярмарка, по определению Союза международных ярмарок, — это «экономическая выставка образцов, которая в соответствии с обычаями той страны, на территории которой она находится, представляет собой крупный рынок товаров, действующий в установленные сроки в течение ограниченного периода времени в одном и том же месте, и на которой экспонентам разрешается представлять образцы своей продукции для заключения торговых сделок в национальном или международном масштабах» .
Международное бюро выставок определяет выставку как «показ, основная цель которого состоит в просвещении публики путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении человечества для удовлетворения потребностей в одной или нескольких областях его деятельности или будущих его перспектив» .
В настоящее время термины «выставка» и «ярмарка» приобрели настолько близкое смысловое значение, что используются часто как синонимы.
Условно все выставочные мероприятия можно классифицировать следующим образом.
Международные ярмарки и выставки — это, как правило, регулярные (ежегодно или с другой периодичностью) выставочные мероприятия, собирающие большое число участников из многих стран мира. Их можно подразделить на общеотраслевые, где представляют изделия и продукцию самых различных отраслей экономики, и специализированные, на которых демонстрируют экспонаты одной или нескольких смежных или взаимно дополняющих отраслей.
На международных ярмарках и выставках показ экспонатов может проводиться как по национальному признаку (в рамках национальных павильонов и экспозиций), так и по отраслевому принципу (когда экспозиции формируются по товарным группам).
Национальные выставки представляют собой специально организуемые экспозиции (как правило, к каким-либо юбилейным датам, в рамках научно-технического и культурного обменов и т. д.), которые отражают достижения страны в самых различных сферах жизни. Такие выставки могут проводиться как внутри страны, так и за рубежом. Могут быть стационарными (в период всей работы выставки используется одна и та же выставочная площадь) или передвижными (в течение работы выставка совершает турне по ряду городов одной страны или нескольких стран). С каждым годом национальные выставки все более эффективно используют и для проведения рекламной и коммерческой работы.
Оптовые ярмарки — мероприятия, на которых представители оптового звена торговли заключают договоры на поставку продукции или товаров от производственных предприятий и объединений, до последнего времени носили часто показной и весьма условный характер.
В связи с получением хозяйственной самостоятельности предприятиями и по мере внедрения принципов рыночной экономики в народное хозяйство нашей страны они должны в самой ближайшей перспективе занять ведущее место в организации сбыта любой продукции.
Специализированные выставки рекламодателя организуются и финансируются организацией-заказчиком. Они могут быть стационарными и передвижными. В практике рекламной работы российских организаций на внутреннем рынке особое развитие получила организация выставок-продаж, на которых одновременно с рекламой и демонстрацией продукции осуществляется ее продажа.
Несмотря на значительные затраты, связанные с организацией специализированных выставок, эффективность этих мероприятий, как правило, достаточно высока.
Постоянно действующие экспозиции (кабинеты образцов, демонстрационные залы и т. п.) — часто организуют в административных зданиях предприятий и объединений. Многие концерны, корпорации, крупные производственные объединения имеют свои постоянно действующие экспозиции для демонстрации образцов выпускаемой продукции.
Каждой сфере деятельности, каждой отрасли промышленности ежегодно предоставляются благоприятные возможности что-то познать, что-то оценить и что-то продать в ходе международных, национальных и местных выставок и экспозиций. Для всех участников это — нечто гораздо большее, чем просто форум или рынок. В течение нескольких дней происходит укрепление старых дружеских связей и завязывание новых, обнаружение новых источников поставок и источников информации, обсуждение новых тенденций, идей или товаров, выявление отношений со стороны торговли, обнародование нововведений и отыскание новых рынков.
Для любознательных, прогрессивно мыслящих бизнесменов важность выставок невозможно переоценить. Для мелких фирм выставки — это средство завоевания всеобщей известности и место встречи с покупателями или специалистами-технологами, которые по-настоящему заинтересованы в получении информации, ищут новые товары и услуги, а возможно, готовы немедленно разместить заказ.
Экспоненты имеют возможность встретиться с руководителями верхнего эшелона, до которых иным путем было бы очень трудно добраться, и побеседовать с ними. Беседы проходят в спокойном неофициальном ключе без отвлечения на подчиненных или на телефонные звонки. Под рукой дисплеи, видеотехника и прочие вспомогательные материалы, которые могут понадобиться в ходе пояснений или описаний.
Если выставку посещает широкая публика, у производителя есть уникальный шанс напрямую пообщаться с большим количеством конечных покупателей, поинтересоваться их мнением.
Выставки обеспечивают вступление фирм в тесный контакт со своими рынками. Нередко на выставках представляют товары-новинки или новые предприятия. В соответствующих журналах обычно печатают предварительные и обзорные статьи о выставках, а работу по-настоящему крупных национальных смотров с показом автомобилей, катеров, лодок и других аналогичных товаров широко освещают и пресса, и телевидение, и радио. Если интерес разбужен отправлениями прямой почтовой рекламы или объявлениями в периодической печати, вышедшими в свет непосредственно перед открытием выставки, потенциальные клиенты смогут познакомиться с новинкой и поговорить о ней со специалистами прямо у стенда. На устройство такого же количества встреч в другое время, возможно, ушли бы месяцы.
Таким образом, среди разных видов продвижения продукта (реклама, формирование общественного мнения, персональные продажи) выставки признаны одним из самых эффективных инструментов маркетинга, поскольку в них одновременно участвуют и специалисты, и производители, и потребители. Это дает возможность участникам параллельно решать проблемы сбыта, определять круг покупателей и партнеров.
Выставки способны оказать существенную помощь и в формировании политики ценообразования, и в анализе продукта конкурента, и в разработке стратегии распространения продукции, и в совершенствовании самого продукта.






ГЛАВА 2. ВЫСТАВОЧНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ В ТУРИЗМЕ


По туристской тематике в мире насчитывается более 500 крупных выставок, проводимых в различных регионах и туристских центрах мира. Ярко выраженное наличие сезонности в туризме влияет на время проведения выставочных мероприятий, поэтому наиболее интенсивная выставочная деятельность происходит с октября по апрель. Максимальное количество проводимых туристских выставок приурочено к началу очередных туристских сезонов.
Особенностью туристских выставок является то, что часто они носят характер международных туристских бирж и ориентированы на профессиональных работников туристской индустрии. Другими словами, на этих выставочных мероприятиях наряду с рекламой туризма проводится активная работа по установлению контактов и заключению сделок между производителями туристских услуг (гостиницами, транспортными предприятиями) и их продавцами (туристскими фирмами). Участниками выставок являются национальные туристские организации (НТО), туристские фирмы, гостиницы, транспортные, страховые компании, фирмы по прокату автомобилей, специализированные издательства, научные организации, учебные заведения, осуществляющие подготовку специалистов по туризму и гостиничному хозяйству и т.д.
Участие в работе выставок и ярмарок является эффективным и мощным средством формирования маркетинговых коммуникаций туристских предприятий. Давно уже став самостоятельным направлением коммуникационной деятельности, участие в выставках и ярмарках представляет собой совокупность таких основных элементов комплекса маркетинговых коммуникаций, как реклама, связи с общественностью, личная продажа (работа стендистов), стимулирование сбыта (раздача сувениров, предоставление скидок и т.п.).
Выставочно-ярмарочные мероприятия позволяют:
- продемонстрировать потенциальным клиентам возможности путешествий в ту или иную страну (регион);
- привлечь внимание к предлагаемым туристским продуктам; расширить представление иностранных туристов о стране (регионе), проинформировать их о туристской политике и мерах, направленных на обеспечение устойчивого развития туризма в стране (регионе);
- установить контакты с представителями туристских администраций и предприятий, заключить договоры о сотрудничестве и продажах;
- установить контакты с представителями средств массовой ин
формации, воспользоваться возможностью с их помощью рас
ширить представления туристов о туристском потенциале страны (региона);
- изучить передовой опыт организации туризма и его рекламы;
- проанализировать предложения конкурирующих туристских направлений, предлагающих туристские продукты с аналогичными им близкими характеристиками, что и заинтересованная страна (регион);
- определить существующий спрос на предлагаемые поездки по данному направлению, сделать прогноз развития спроса;
- получить информацию о состоянии конъюнктуры рынка туризма.
Значение выставочных мероприятий для туристского предприятия можно сравнить с функцией барометра для метеоролога: его одного недостаточно для прогноза погоды, но и без него сделать предсказание не представляется возможным. Также невозможно решить все проблемы фирмы с помощью выставочных мероприятий, но они являются незаменимым средством маркетинговых коммуникаций, которым туристское предприятие не должно пренебрегать.
В мире проводится много выставочных мероприятий, так или иначе связанных с туризмом. Особо следует выделить международные туристские биржи. Это выставочные мероприятия, на которых наряду с рекламой туризма проводится активная работа по установлению контактов и заключению сделок между производителями туристских услуг (гостиницами, транспортными предприятиями) и их продавцами (туристскими фирмами). Такими биржами обычно открывается или завершается период активной рекламы туров, объявленных на следующий год.
В России в последние годы появляются все новые и новые выставки и ярмарки. Наиболее масштабными мероприятиями являются международные выставки, например, Mitt «Путешествия и туризм» — главная туристическая выставка страны. Выставка Mitt входит в пятерку крупнейших туристических выставок мира и является третьей по величине. Каждый год в марте в Экспоцентре на Красной Пресне Mitt традиционно открывает весенне-летний туристический сезон. Ее бессменным организатором является лидер выставочного бизнеса — компания ITE, которая также является организатором выставки Отдых / Leisure осенью.
Ежегодно в выставке Mitt «Путешествия и туризм» принимают участие около 3 000 компаний из 118 стран и регионов мира. Общее количество посетителей выставки за 4 дня — свыше 100 000 человек.
В рамках выставки Mitt в течение всех 4-х дней ее работы традиционно проходит обширная деловая программа, состоящая из конференций по актуальным вопросам туристического бизнеса, семинаров и консультаций, презентаций новых направлений и услуг и т.д .
Еще одной наиболее популярной международной выставкой является ТУРСИБ проходит в Новосибирске с 1989 года. Основная задача ее организаторов – оказать содействие туристическому бизнесу Сибири, представить на российский и зарубежный рынок сибирский турпродукт и привлечь западных туроператоров для реализации своих программ.
За годы проведения ТУРСИБ приобрел статус крупнейшей региональной туристической выставки в России; получил официальную поддержку Министерства экономического развития и торговли РФ, а также Российского Союза Туриндустрии.
Сибирские территории, кроме того, что являются серьезным потребителем турпродукта, еще и обладают достаточными ресурсами для производства собственного. Именно поэтому ТУРСИБ привлекает внимание как крупных зарубежных, российских и региональных туроператоров, так и большинства турагентств Сибири.
Таким образом, выставка ТУРСИБ становится не просто площадкой для установления деловых контактов, а местом, где предприятия туриндустрии обсуждают с представителями государственных органов управления туризмом проблемы, намечают планы и перспективы развития туризма в Сибирском регионе .
Наряду с международными проводятся ежегодные региональные выставки, они показывают, чем данная местность отличается от остальных уголков страны. Это особо важно для России с таким многообразием городов, достопримечательностей и прочего. Межрегиональная специализированная выставка «ТУРИЗМ. ОТДЫХ - 2008» проводится в Волгограде в седьмой раз. Целью выставки является демонстрация различного туристического продукта местных и региональных турфирм, всевозможных видов активного отдыха, обмен опытом и проведение деловых программ, способствующих решению проблем въездного туризма, презента-ции новых туристических маршрутов. Спортивные шоу, конкурсы, презентации, разнообразная деловая программа, предложенная специалистам индустрии туризма и отдыха, а также частным посетителям - делают выставки «Туризм. Отдых - 2008» яркими, запоминающимися и эффективными .
Еще одной выставкой проводимой в регионе является «УралТурЭкспо.Весна-2008» позволяет изучить туристический рынок Уральского Региона, представить санаторно-курортные предприятия Урала и Юга России, развить и продвинуть программы летнего отдыха в России и за рубежом. За шесть лет активного продвижения ежегодная выставка «УралТурЭкспо» стала ведущим туристическим форумом Уральского региона, широко известным в профессиональных кругах, и авторитетным мероприятием. В 2007 году «УралТурЭкспо» посетило более 4 тысяч человек, в числе которых специалисты из Екатеринбурга и Свердловской области. Основные посетители выставки – профессионалы туриндустрии, не только из Екатеринбурга, но и из близлежащих городов: Челябинска, Перми, Тобольска, Тюмени, Кургана, Первоуральска. среди участников выставки ведущие туроператоры,санатории и курорты, нациоанльные представительства иностранных государств, гостиничные комплексы, авиакомпании, страховые и банковские услуги и многие другие.
Выставочные мероприятия могут проводиться как по нескольким видам туризма, так и строго специализированно. В Гостином Дворе ежегодно проходит Лыжный салон, организованный компанией «Эрцог-спорт». Этот крупнейший в Восточной Европе форум посвящен зимнему отдыху и спорту. Лыжный салон – не просто выставка это деловые встречи и конференции с участием ведущих специалистов, а также яркое шоу с насыщенной дополнительной программой. Традиционно в салоне участвуют российские и зарубежные туроператоры, представители горнолыжных комплексов, курортов, строительные и инвестиционные компании, компании-дистибъюторы мировых производителей спортивного инвентаря, одежды и обуви, спортивные магазины, клубы и федерации, СМИ .
Для продвижения туристских продуктов и услуг с начала 90-х годов прошлого века в России начал использоваться такой маркетинговый канал, как workshop. Work shop (англ. — рабочий магазин) — в туристском бизнесе означает рабочую встречу (мини-выставку) профессионалов турбизнеса, на которой осуществляется продвижение туристских продуктов и услуг. Эти мероприятия проводятся по инициативе национальных министерств по туризму российскими и зарубежными компаниями и издательствами. Например, Workshop «Турбизнес» - это выездные профессиональные встречи московских и иностранных туристских компаний с региональными турагенствами корпоративными клиентами, проводимые накануне летнего и зимнего сезонов. Маршруты workshop «турбизнес» удачно соединяют рабочие встречи в городах, обладающих высоким потенциалом в области развития международного туризма. Участие в workshop «Турбизнес» – самый короткий и эффективный путь к формированию и расширению региональной агентской сети.
От традиционных туристских выставок workshop отличается оперативностью, компактностью, направленностью только на профессиональных участников туристского рынка, а также невысокой стоимостью участия. Посещение workshop, как правило, бесплатное. Обычно число участников составляет 40 — 50 компаний, продолжительность - один-два дня. Если workshop организуется в формах road-show и river-show, то продолжительность может быть четыре-пять дней .
Таким образом, туристические выставки это самый эффективный способ продвижения туристского продукта. Чаще всего туристские выставки проводятся в крупных городах с высоким платежеспособным спросом населения. В России туристские выставки проводятся во многих регионах. При выходе на новые рынки многие фирмы с большим эффектом участвуют в региональных выставках. Так же проводится научно-популярная работа в форме семинаров и конференций.








































ГЛАВА 3. МАРКЕТИНГ В МУЗЕЕ




Музеи называют сокровищницами истории, культуры и искусства. Они хранят и экспонируют редкие и ценные предметы, изучают прошлое, чтобы передать знания и культурные традиции новым поколениям. И поэтому необходимо, чтобы широкие слои населения знали, какие сокровища они хранят, какие мероприятия и программы предлагают. Нужна грамотная подача этих хранимых ценностей и программ. Для этого нужен современный маркетинг, чтобы потенциальный посетитель всегда знал, что музей может предложить.
Музейный маркетинг тесно связан с деятельностью по расширению аудитории и одновременно по укреплению отношений с постоянными посетителями музея. Так что маркетинг – неотъемлемая часть взаимодействия музея с публикой. Маркетинг близок и к программам, адресованным публике, но чаще всего эту функцию исполняет административное подразделение музея. Во многих музеях с весьма эффективными программами маркетинга специального отдела маркетинга вообще нет, а эту функцию исполняет отдел развития или отдел коммуникации.
Музей, который решит применить маркетинговую политику, должен, в первую очередь, стать более привлекательным местом для посещения и убедить приходить в него. Обязательное требование музейного маркетинга - проведение исследования, в ходе которого измеряются реальные показатели и сопоставляются с задачами, стоящими перед музеем. На основе этого сопоставления и определяют основные направления и цели работы. Музею необходимо предусмотреть выделение части бюджета на маркетинговые исследования и иметь сотрудника, отвечающего за маркетинг.
В маркетинговой деятельности музея можно выделить следующие аспекты:
• Выявление существующих и потенциальных сегментов рынка и эффективное взаимодействие с ними;
• Разъяснение необходимости постоянного совершенствования услуг и продукции музея, для того чтобы они все больше отвечали потребностям посетителей, привлекая их в музей и побуждая возвращается туда снова и снова;
• Обеспечение роста доходов, связанных с посещаемостью музея и обслуживанием посетителей .
Прежде чем приступить к маркетинговому планированию, следует провести опрос различных групп музейных посетителей. Результаты опроса позволят определить основные качественные и количественные характеристики по различным направлениям деятельности музея, возможности увеличения числа посетителей. При проведении опроса следует учитывать многие факторы: социальное происхождение, местожительство, профессию, образ жизни, психологию, достаток, возраст, стоимость услуг, предлагаемых музеем, рекламу.
После того, как при помощи маркетингового исследования будет собрана и проанализирована информация о потенциальном музейном посетителе, наступает следующий этап, получивший в зарубежной музеологии название Swot - анализ. Его цель - подробнее проанализировать реальное положение музея, определить его слабые и сильные стороны, возможности и трудности. Затем начинается разработка стратегии маркетинга.
Стратегиями маркетинга называют разнообразные пути улучшения взаимодействия музея с публикой и обслуживания посетителей с целью увеличения посещаемости и расходов посетителей в музее. Стратегия маркетинга призвана также наладить более тесный контакт музея с посетителями, сделать его привлекательным для повторных посещений, вступления в члены организации содействия музею и пожертвований. В этой непрерывной и кропотливой работе руководителю маркетинговой службы музея необходимо сотрудничать с работниками всех подразделений, включая хранителей, службы развития, отдела обслуживания посетителей, службы оценки деятельности музея и т.д. – в идеале это сотрудничество осуществляется в рамках целевой проектной группы.
В рамках разработанной общей стратегии маркетинга может применяться до полусотни различных конкретных приемов, таких, как: сделать дифференцированной входную плату и оплату культурно-просветительных услуг, ввести долгосрочные детские, школьные, семейные абонементы. Готовить сувениры по образцам музейных предметов. Создать информационно-торговый центр для туристов, где будет продаваться сувенирная продукция. Заключать контракты с производителями на изготовление эмблемы музея и репродукций музейных экспонатов. Музей может предоставлять экспонаты из своих собраний различным фирмам на правах аренды, если они могут обеспечить необходимые условия их сохранности.
Для желающих посетить фонды музея надо организовывать экскурсии в запасники. Большой интерес вызовет и демонстрация работ по реставрации и консервации экспонатов.
Отношения музея и бизнеса строятся на партнерстве и сотрудничестве. Формы сотрудничества: право фирмы разместить свои логотипы в рекламных материалах музея - буклетах, афишах, программах; упоминание спонсоров в пресс-релизах и других информационных материалах, рекламных объявлениях, СМИ, возможность выставить щиты, стенды, повесить плакаты с названием фирмы или ее продукции в фойе или других помещениях музея. Дополнительные средства музею могут выделить и различные фонды в качестве гранта на приобретение оборудования, компьютерной техники, оснащение фондов. Немаловажную роль могут сыграть магазины и коммерческие службы при музее с продажей путеводителей, открыток, календарей, репродукций, сувениров с эмблемой и названием музея, кассеты, книги.
Осуществляя поиск нетрадиционных источников пополнения бюджета и вырабатывая новые формы обслуживания посетителей, музеи получают, помимо государственного финансирования, дополнительно средства, необходимые для ремонта зданий, приобретения новейших информационных технологий, научно-исследовательского оборудования, создания новых экспозиций, выставок, сбор и реставрацию экспонатов и прочее .
Для разработки верной программы конкретных действий необходимы определенный опыт в сфере маркетинга и знание тех приемов, которые уже принесли успех другим учреждениям. Многому можно научиться, анализируя успехи и неудачи других музеев сопоставимых размеров и возможностей – провести такой сравнительный анализ помогают длительные и глубокие собеседования с сотрудниками аналогичных учреждений. Не менее полезно и изучение примеров наиболее эффективной работы – выявление выдающихся достижений музеев и анализ возможностей применения этого опыта у себя. Чтобы уберечься от неверных выводов из чужого опыта и от повторения чужих ошибок, которые лишь на первый взгляд кажутся успехами, такие исследования должны проводиться штатными сотрудниками или внешними консультантами, имеющими значительный опыт в музейном маркетинге и управлений организационными изменениями. Выработанная стратегия маркетинга должна осуществляться последовательно и методично, а эффективность применяемых приемов – систематически оцениваться, как количественно, так и качественно .
Маркетинговый план включает рекламу на нескольких языках, карту-схему с обозначением мест парковки, ближайших кафе, контактные телефоны для подачи заявок, базу данных и список адресов для рассылки материалов, участие в международных торговых выставках и туристических ярмарках.
Одним из эффективных приемов маркетинговой стратегии является участие музея на туристских выставках.
В целях реализации программы развития музейного туризма и проведения мероприятий целевой программы развития туризма в Москве в 2006 году Московский государственный объединенный музей–заповедник (Коломенское, Лефортово, Люблино) продолжил работу по координации участия музеев города Москвы в международных туристических выставках.
С 3 по 5 октября 2006 года в «Экспоцентре» на Красной Пресне прошла новая туристическая выставка «Select Travel Expo», в которой Московский государственный объединенный музей-заповедник принимал непосредственное участие. Впервые на выставке было четкое разделение участников по сферам деятельности: приключенческий туризм, образовательные туры, эксклюзивный (элитный) отдых, выездной и внутренний туризм, информационные технологии в туризме.
На стенде «Музеи Москвы» (павильон № 7, холл № 4) Московский государственный объединенный музей-заповедник представлял свои новые экскурсионно-художественные программы для российских и иностранных граждан, информацию по выставкам и постоянным экспозициям на территориях музея-заповедника в Коломенском, Лефортово и Люблино.
Для обеспечения рекламы московских музеев, развития музейного туризма и создания образа Москвы как города с богатым культурно-историческим наследием музеи Москвы регулярно участвуют в международных туристических выставках и ярмарках. Так, например, в 2006 году московские музеи приняли участие в трех крупных международных туристических выставках:
Московская международная туристическая ярмарка (MITF), Москва:
- Московский государственный объединённый музей-заповедник (Коломенское, Лефортово, Люблино);
- Музей истории города Москвы;
- Всероссийское музейное объединение «Государственная Третьяковская галерея».
Московская международная выставка путешествий и туризма (МИТТ), Москва:
- Московский государственный объединённый музей-заповедник (Коломенское, Лефортово, Люблино);
- Государственном музей керамики и «Усадьба Кусково» XVIII в.;
- Государственный музей А.С. Пушкина;
- Государственный исторический музей и др.
Селект Трэвэл Экспо, Москва:
- Московский государственный объединённый музей-заповедник (Коломенское, Лефортово, Люблино);
- Государственный музей керамики и «Усадьба Кусково» XVIII в.;
- Всероссийское музейное объединение «Государственная Третьяковская галерея»;
- Музей–панорама «Бородинская битва»;
- Государственный музей А.С. Пушкина и др.
На международных турвыставках музеи не только представляют свою продукцию, но и знакомят иностранцев с русской культурой. Так, например, музей-заповедник «Ясная Поляна» принимал участие в крупнейшей ежегодной туристической выставке FITUR, которая проходила 25 января 2006 года в Мадриде. Тульскую делегацию в Испании представлял директор «Ясной Поляны» Владимир Толстой и заведующая отделом туризма Валерия Слетина. Работники музея представили на выставке как традиционные, так и новые туристические и образовательные программы, в том числе «Грани русской культуры», «Русский язык в России, в Ясной Поляне, на родине Льва Толстого». Занятия русским языком в Ясной Поляне – это часть программы, которая направлена на изучение русской культуры, истории и литературы. В музее постоянно действуют курсы русского языка, где преподавание ведется по методикам МГУ имени Ломоносова. Во время занятий студенты, в том числе и иностранные, знакомятся со всемирно известными произведениями русской литературы. Ростуризм: Turist.Ru
Музей может, как принимать участие в турвыставках, так и организовывать их.
В музее истории Кандалакши (Мурманская обл.) прошла выставка туристических услуг города, на которой можно было узнать - где можно хорошо отдохнуть, чем интересен Кандалакшский край и какие у него перспективы?
Проект по развитию туризма зародился в начале 2007 года. Разрабатывать его и осуществлять поручили историческому музею. В течение нескольких месяцев сотрудники музея собирали информацию, систематизировали ее, встречались с руководителями организаций и частными лицами, способными помочь в достижении поставленной задачи. Апогеем этого стала выставка туристических услуг Кандалакши. На ней были представлены практически все, начиная от городского культурного Центра. Его ансамблей, его сотрудников. Всем участникам организаторы вручили особенный диск - итог работы - информационно-туристический паспорт территории. Еще одним итогом этой работы должен стать бренд Кандалакши, чтобы город был легко узнаваем в любой точке земного шара .
Участие музея в туристских выставках позволяет им не только продвигать свой продукт на рынке услуг, но и поддерживать имидж.
Имидж – это образ организации в глазах её потребителей, партнёров, инвесторов, государства. Главная цель в создании имиджа – реализовать представление о самом себе. Формирование желаемого для организации имиджа – наиболее труднодостижимая из всех коммуникативных задач.
Целенаправленный процесс создания имиджа Соликамский краеведческий музей начал с анализа общественного мнения, а так же собственных ресурсов и возможностей.
При определении основного направления своей имиджевой политики, руководство музея остановилось на развитии туризма. Предпочтение отдавалось познавательному, музейному туризму, но для размаха деятельности были разработаны ряд проектов, направленных на общее развитие внутреннего и въездного туризма Прикамья. Музей стал инициатором создания Ассоциации туризма г. Соликамска и Соликамского района, в которую вошли предприятия и организации индустрии гостеприимства, музеи, туристические клубы, автотранспортные предприятия. Ежегодно сотрудники музея принимают участие в работе турвыставок в Перми, Екатеринбурге, Москве, представляя туристические ресурсы Соликамска .
Так же выставки могут проводиться на территории самого музея, как например, в музее им. Алабина, города Самара, прошла VI международная туристическая выставка "СамараТурЭкспо – 2000". Мероприятие было организовано Выставочным Центром "Экспо-Дом" при поддержке управления по делам туризма администрации Самарской области и Российской Ассоциации туристических Агентств.
Выставка "SamaraTourExpo2002" - это традиционный форум специалистов туриндустрии из Самары, Тольятти, Москвы, Санкт-Петербурга, Сочи, Анапы, Чебоксар, Симферополя, Евпатории и Киева. В нем примут участие 128 туристических компаний, в том числе 11 иностранных - из Чехии, Турции, Кипра, Испании, Болгарии и Греции.
В рамках выставки пройдет акция "Туризм + культура" - презентация культурного наследия, а также круглый стол "Перспективы взаимодействия туристического бизнеса и культуры". Кроме этого, в программе мероприятия – презентация летних программ компаний "Гермес Тур", "Интурист", "СамараИнтур", "РАСИП", "Натали Турс", "Пак Групп", "Матисс.ру", "ПАНТЕОН Палас", "Аэрофлот", Центра промышленности республики Болгарии .
Итак, участие музеев в туристских выставках является одним из важнейших маркетинговых каналов распространения продуктов и услуг. Музей может быть самим организатором выставки или сдавать помещение в аренду. На выставках международного класса музей представляет не только свой продукт но и страну в целом, в первую очередь ее духовную культуру.





























ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате выполненного нами курсового исследования мы пришли к следующим выводам и заключению. Выставочные мероприятия занимают особое место в арсенале средств современного туристского маркетинга. Они предоставляют туристскому предприятию большие возможности одновременного распространения и получения широкого спектра экономической, организационной, технической и коммерческой информации при относительно доступной ее стоимости. Участие в выставках и ярмарках представляет собой совокупность таких основных элементов комплекса маркетинговых коммуникаций, как реклама, связи с общественностью, личная продажа (работа стендистов), стимулирование сбыта (раздача сувениров, предоставление скидок и т.п.). Выставки, как известно, способствуют развитию и расширению деловых связей, установлению партнерских отношений, обмену идеями и услугами. Они позволяют экспонентам заявить о себе, провести презентацию и показать возможности тех или иных регионов.
В ходе наших исследований мы выяснили, что в России проводятся большое количество международных и региональных выставочных мероприятий. Благодаря международным выставкам российские турфирмы имеют непосредственный контакт с их иностранными партнерами. Региональные выставки способствуют развитию внутреннего, въездного туризма в регионах. Наиболее популярные выставки России: международные выставка «MITT», г. Москва, новосибирская международная выставка «Турсиб», международная выставка «УралТурЭкспо» г. Екатеринбург, региональная выставка «Тирузм.Отдых» г. Волгоград. Данные туристские выставки посвящены самым различным видам туризма. Также на выставочных мероприятиях проводятся многочисленные конференции и семинары.
Как и любому другому предприятию туристской индустрии, музею требуется хорошо спланированная маркетинговая стратегия. Как мы выяснили, участие музея в туристских выставках является одним из эффективных способов не только продвижения музейного продукта, но и поддержания имиджа предприятия. Музей является хранителем исторического и культурного прошлого нашей страны, поэтому, участвуя в международных выставках музей, не только рекламирует свою продукцию, но и знакомит посетителей с культурным достоянием России. В настоящее время участие в туристских выставках принимают в основном музеи Москвы, обеспечения рекламы московских музеев, развития музейного туризма и создания образа Москвы как города с богатым культурно-историческим наследием. Участвуют такие музеи как Московский государственный объединённый музей-заповедник, всероссийское музейное объединение «Государственная Третьяковская галерея», Государственный музей А.С. Пушкина, Государственный исторический музей и др. С целью создания имиджа Соликамский краеведческий музей так же принимает участие в туристских выставках. Музей истории Кандалакши (Мурманская обл.) создали свою турвыставку с целью развития туризма в регионе.
















СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гусев Э.Б., Прокудин В.А., Салащенко А.Г. Выставочная деятельность в России и за рубежом: Учебное пособие/ Под ред. акад. РАН Н. П. Лаверова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2004г.
2. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие/А.П. Дурович. - М.: Новое издание, 2003г.
3. Морозова Н.С., Морозова М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие.- М.: Издательский центр «Академия»,2003г.
4. Основы выставочно-ярморочной деятельности: Учебное пособие для вузов/ Л.Е. Стровский, Е.Д Флорова и др. Под ред. Л.Е. Стровского.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005г.
5. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. – СПб, 2004г.
6. Барри Лорд, Гейл Д. Лорд Менеджмент в музейном деле/Пер. с англ. Э.Н. Гусинского и Ю.И. Турчаниновой. – М., 2002г.
7. Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 350700 «Реклама» и 230500 «Социально-культурный сервис и туризм» - М.,2004г.
8. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г.
9. Федеральный Закон "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" от 24 апреля 1996 г.
10. О концепции развития выставочно-ярмарочной деятельности в Российской Федерации. http://www.mid.ru/bl.
11. И.М. Свиридова Выставка MITT открыла весенне-летний туристический сезон в России. http://www.mitt.ru/about/about_rus.phr
12. Всесибирский Туристический Форум ТУРСИБ на «Сибирской Ярмарке» http://ratanews.ru/
13. ТУРИЗМ И ОТДЫХ. Туризм и отдых, специализированная межрегиональная выставка http://www.tours.ru/expo/expo_show.asp?id=203
14. УралТурЭкспо.Весна-2008 УралТурЭкспо.Весна-2008
http://www.tours.ru/expo/expo_show.asp?id=201
15. С.Р. Чичкина Лыжный салон 2005: не только выставка, но и экстремальное шоу.//Туризм №11, 2005г.
16. Лариса Левтеева МАРКЕТИНГ В МУЗЕЕ. Социально-политическая газета Республики Узбекистан. Правда Востока.
http://www.pv.uz/?inc=6&snd=29&news=268
17. Музейный туризм. Музейный туризм – Московский государственный художественный историко-архитектурный музей.
http://www.mgomz.ru/default.asp?ob_no=1961
18. Музей "Ясная Поляна" участвует на международной ярмарке FITUR.
Travel Inform. http://www.travelinform.ru/main/news/turist/?ID=14520
19. Михаил Павлов. В музее истории Кандалакши открылась выставка туристических услуг. Хибины / Новости / Кандалакша / Культура. http://www.hibiny.ru/news/ru/kandalaksha/culture/2007/11/1/7995
20. Имиджевая политика Соликамского краеведческого музея. Соликамский краеведческий музей. http://skm.solkam.ru/index.php?razdel=stat&text=stat6_03
21. В музее им. Алабина открывается VI Международная туристическая выставка "СамараТурЭкспо – 2000" /http://www.rol.ru/news/hobby/travel/02/04/10_004.htm