КУРСОВАЯ

Этика делового общения на примере ООО «Ставропольторг»


ВУЗ - СГУ
Объем работы - 40 страниц формата A4
Год защиты - 2017

Оформите предварительный заказ, чтобы узнать стоимость работы.


СОДЕРЖАНИЕ:

Введение.3
Глава 1. Понятие, структура и функции делового общения6
1.1. Понятие делового общения6
1.2. Структура и функции общения.7
1.2.1. Коммуникативная функция общения7
1.2.2. Интерактивная и перцептивная функции общения11
Глава 2. Характер делового общения в бизнесе12
2.1. Профессиональный этикет12
2.2. Правила вербального этикета13
2.3. Правила общения по телефону19
2.4. Правила деловой переписки.22
Глава 3. Принципы делового общения в ООО «Ставропольторг» 27
3.1. Этика делового общения «сверху-вниз» 28
3.2. Этика делового общения «снизу-вверх» 30
3.3. Этика делового общения «по горизонтали» 31
Заключение32
Список использованных источников34



Список использованных источников:

1. Аристотель. Соч.в 4-х т. Т.4 – М., Мысль, 1983.
2. Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск: Жизнь, 1996.
3. Волгин Б.В. Деловые совещания. - М.: Деловая мысль, 1998.
4. Дебольский М.С. Психология делового общения. - М.: ПРИОР, 1992.
5. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – Киев: КБФ, 1989.
6. Кожина М. Н. Стилистика русского языка: Учеб. для студентов пед. ин-тов по спец. № 2101 «Рус. яз. и лит.». — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Просвещение, 1993.
7. Козловски П. Принципы этической экономии. – СПб.: Экономическая школа, 1999
8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992
9. Нравственные основы предпринимательской деятельности. Отв. Ред. В.П. Фетисов. Межвуз. сб. научн. трудов. – Воронеж: Истоки, 1995
10. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж: Мысль, 1991.
11. Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным партнером. Справочное пособие для успешного делового общения. - С.-Петербург: Нева, 1996.
12. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. – М.: Дело, 2000
13. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. – Симферополь: Маяк, 1996.
14. Теория морали и этика бизнеса. Курс лекций. Под ред. В.А. Гвозданного. – М.: Росс. Экон . акад., 1995
15. Шрейдер Ю.А. Этика. – М.: Текст, 1998
16. Широкова И.Г., Этика. М.: ПРИОР, 2000.
17. Честара Дж. Деловой этикет. - М.: САНК, 2000.